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一、 標準更新背景及影響
2018年9月15日，ISO/IEC20000-1:2018標準正式發布，標志著自2011年ISO20000標準更新后的一次重大變化，轉換期為標準發布后的3年。本次標準變換對已經通過ISO20000認證的企業將產生以下影響：
1.無論2011版證書的簽發日期是何時，所有ISO/IEC 20000-1:2011證書將在2021年9月29日失效。
2.已獲得2011版ISO20000證書必須在2021年9月30日之前轉版為ISO/IEC 20000-1:2018。
3.轉換期內針對ISO/IEC 20000-1:2011版頒發的新證書的有效期不遲于2021年9月29日。
二、 標準更新內容
本次ISO20000標準更新涉及以下內容：
標準結構調整
ISO/IEC 20000-1:2018標準的內容采用與ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013, ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準相同的結構。
條款內容變化
三、 體系換版工作內容
? 1.新標準差距分析
已獲得ISO20000：2011版證書的企業應當根據本次更新的新標準重新開展差距分析，為后續換版工作提供依據和支持。
? 2.風險評估
根據標準新增的風險管理要求，針對IT服務管理工作開展風險評估。
? 3.體系文件更新
針對新版標準要求對相關的體系文件進行更新。
? 4.內審工具更新
對內審工具進行更新并根據新版標準重新開展內部審核。
? 5.換版審核
接受認證機構的外部審核。
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