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2015-02-09
ISO 20000:2011標準全面解析 第1章前言1.1 開發背景2005年12月，國際標準化組織正式發布ISO/IEC 20000-1:2005，至今已有五年多時間，這期間ISO 20000得到了國際社會的普遍認可和采納。同時，隨著IT 產業的快速發展，IT 服務管理也逐步走向成熟，期間各種管理方法論不斷涌現：2007年，ITIL v3發布，2008年，新版ISO 9000發布，同年IT治理標準ISO/IEC 38500發布，這些方法論促進了IT服務的長足發展；08年的金融危機，使得監管部門對IT服務管理等內控工作提出了更高的要求，并將這些反映在SOX等法律法規中；而云計算、虛擬化等新技術的出現也深刻地影響著IT服務管理。另一方面，國際標準化組織內部也產生了一些積極的變化。這5年間，WG251得到了多個國家的認可，眾多組織作為成員單位加入了這一工作組參與ISO 20000的研討，成員單位對標準相繼提出了一些修改意見；很多組織根據自己的實踐經驗，也向國際標準化組織對提出了一些關于ISO 20000的有價值的改進意見。國際標準化組織（ISO/IEC）根據各方意見對2005版進行修改，于2011年4月15日發布了IT服務管理最新國際標準——ISO/IEC 20000-1:2011。2011版在2005版的基礎上，更好地融合ISO 9001、ITIL v3、ISO/IEC 27001等最佳...
